Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y COOKIES
Última actualización: septiembre de 2026
Nuvora Shop respeta la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué se utiliza y cuáles son los canales disponibles para presentar solicitudes relacionadas con los datos personales.
INFORMACIÓN RECOPILADA
Durante la navegación, la compra o la atención al cliente podremos recopilar:
• Nombre y apellidos.
• Teléfono y correo electrónico.
• Departamento, municipio, dirección y referencias de entrega.
• Información de los productos solicitados.
• Comunicaciones relacionadas con pedidos y servicio al cliente.
• Información necesaria para atender cambios, devoluciones o garantías.
• Datos técnicos relacionados con la navegación, el dispositivo y la actividad dentro de la tienda.
• Información relacionada con el estado del pago, sin almacenar directamente los datos completos de las tarjetas cuando sean procesados por una pasarela externa.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información podrá utilizarse para:
• Registrar, confirmar y procesar pedidos.
• Validar los datos proporcionados.
• Coordinar el alistamiento, envío y entrega.
• Comunicarnos con el cliente sobre el estado de su compra.
• Gestionar pagos y devoluciones.
• Atender solicitudes, cambios, garantías y reclamaciones.
• Prevenir usos indebidos y proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
• Analizar y mejorar nuestros productos, campañas y servicio.
• Enviar información comercial cuando exista autorización.
PROVEEDORES Y OPERADORES
Para procesar una compra, la información estrictamente necesaria podrá ser transmitida a proveedores, operadores logísticos, transportadoras, pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico, servicios tecnológicos y herramientas de atención al cliente.
Los proveedores encargados de preparar o despachar un pedido podrán recibir el nombre, teléfono, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Algunas plataformas tecnológicas pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia, de acuerdo con sus propias infraestructuras y condiciones de servicio.
PUBLICIDAD Y MEDICIÓN
La tienda podrá utilizar herramientas de medición y publicidad proporcionadas por Meta, TikTok, Google u otras plataformas para conocer el funcionamiento de las campañas, medir visitas y mejorar la experiencia de compra.
Estas tecnologías podrán recopilar información sobre la navegación y las acciones realizadas dentro de la tienda.
Nuvora Shop no utilizará intencionalmente estas herramientas para transmitir diagnósticos, información médica ni otros datos sensibles del usuario.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el cliente autorice las comunicaciones comerciales, podremos enviar información sobre productos, novedades y promociones mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales informados.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones.
Los mensajes necesarios para confirmar, despachar, entregar o atender una compra podrán enviarse mientras sean necesarios para prestar el servicio y no se consideran publicidad.
DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales podrá:
• Conocer, actualizar y rectificar su información.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando resulte procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.
CONSULTAS Y RECLAMOS
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
Correo electrónico: nuvorashop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 305 243 3185
La solicitud deberá contener el nombre del titular, una descripción clara de lo solicitado, la información de contacto y los soportes pertinentes.
Nuvora Shop atenderá las consultas y reclamaciones dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
SEGURIDAD
Nuvora Shop aplicará medidas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por esta razón, no afirmamos que exista una seguridad absoluta, pero adoptaremos medidas acordes con la naturaleza de la información tratada.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información será conservada durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender solicitudes, cumplir obligaciones y resolver posibles controversias.
Posteriormente, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse cuando exista una obligación legal.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuvora Shop utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de la tienda, recordar el carrito de compras, mantener la seguridad, conocer el rendimiento del sitio y medir nuestras campañas publicitarias.
Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el navegador o dispositivo cuando una persona visita un sitio web.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
COOKIES NECESARIAS
Permiten funciones indispensables, como la navegación, el funcionamiento del carrito, la seguridad y el procesamiento del pedido.
COOKIES FUNCIONALES
Permiten recordar determinadas preferencias del usuario y mejorar su experiencia de navegación.
COOKIES ANALÍTICAS
Ayudan a conocer cómo se utiliza la tienda, qué secciones reciben más visitas y cómo puede mejorarse su funcionamiento.
COOKIES PUBLICITARIAS
Permiten medir el desempeño de las campañas, limitar la repetición de anuncios y mostrar publicidad relacionada con la interacción del usuario con la tienda.
HERRAMIENTAS DE TERCEROS
La tienda podrá utilizar tecnologías suministradas por Shopify, Meta, TikTok, Google, pasarelas de pago y otros prestadores tecnológicos.
Estos proveedores podrán procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad.
ADMINISTRACIÓN DE COOKIES
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador.
El bloqueo de las cookies necesarias puede ocasionar que algunas funciones, como el carrito o el proceso de compra, no operen correctamente.
ENLACES EXTERNOS
La tienda podrá contener enlaces a pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales u otros servicios externos.
Cada tercero podrá aplicar sus propios términos y políticas de privacidad. Recomendamos revisarlos antes de proporcionar información directamente en sus plataformas.
ACTUALIZACIONES
Esta política podrá modificarse cuando se presenten cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente permanecerá publicada en la tienda con su fecha de actualización.