Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Nuvora Shop.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su compra.
Nuvora Shop es una tienda virtual que comercializa productos dentro del territorio colombiano. Para procesar los pedidos podremos apoyarnos en proveedores, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, transportadoras y medios de pago externos.
La intervención de estos terceros en el almacenamiento, alistamiento o despacho no impide que el cliente pueda comunicarse directamente con Nuvora Shop para recibir atención sobre su pedido.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos presentar claramente las características principales, el contenido, los materiales, colores, dimensiones, instrucciones y recomendaciones de cada producto.
Las fotografías son ilustrativas. Podrán existir pequeñas variaciones de color, presentación o empaque debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, el lote de fabricación o las actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que estas variaciones no modifiquen las características esenciales anunciadas.
El cliente debe revisar la descripción, medidas, contenido de la oferta, recomendaciones de uso y demás información disponible antes de realizar la compra.
En productos cosméticos o de cuidado personal, los resultados pueden variar de una persona a otra. La información publicada tiene una finalidad comercial e informativa; no sustituye la valoración de un profesional de la salud ni constituye una garantía de resultados específicos.
PRECIOS
Todos los precios se expresan en pesos colombianos.
El valor total del pedido y el costo del envío, cuando corresponda, serán informados antes de confirmar la compra.
El envío gratuito solo será aplicable cuando se indique expresamente en la oferta y podrá estar sujeto a condiciones relacionadas con el producto, la cantidad, el destino o la cobertura.
PROMOCIONES
Las promociones tendrán la vigencia y las condiciones indicadas en cada oferta. Cuando no se señale una fecha de finalización, serán válidas hasta agotar las unidades disponibles.
Los descuentos y cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La compra de un producto en promoción no elimina los derechos relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, un producto podría agotarse después de efectuado el pedido. Si esto sucede, Nuvora Shop se comunicará con el cliente para ofrecerle una de las siguientes alternativas:
• Esperar la reposición del producto.
• Elegir otra referencia disponible, con autorización previa del cliente.
• Solicitar la devolución del dinero pagado.
Nuvora Shop no reemplazará un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El cliente debe suministrar información completa y correcta, especialmente su nombre, teléfono, departamento, municipio, dirección y referencias necesarias para la entrega.
Nuvora Shop podrá comunicarse con el cliente para confirmar su intención de compra, validar los datos de entrega o prevenir errores.
Podremos cancelar pedidos que contengan información falsa, incompleta o imposible de verificar; que estén duplicados; que se encuentren fuera de cobertura; o que presenten inconsistencias que impidan procesarlos adecuadamente.
Si el pedido cancelado fue pagado anticipadamente, se gestionará la devolución correspondiente.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según el producto, la oferta y el destino.
Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, la aprobación o el rechazo de la transacción podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Nuvora Shop no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando el pago es procesado por una pasarela externa.
PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando esta opción esté disponible, el cliente pagará el valor confirmado al momento de recibir el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe verificar que la dirección sea correcta, que exista una persona autorizada para recibir el paquete y que se cuente con el dinero o medio de pago requerido.
El cliente deberá atender las llamadas o mensajes de Nuvora Shop y de la transportadora relacionados con la entrega.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta o rechazo injustificado de una compra previamente confirmada, Nuvora Shop podrá solicitar el pago anticipado del producto y del nuevo envío antes de aceptar otro despacho.
Esta condición no impide que el cliente informe o rechace un paquete que se encuentre abierto, severamente averiado, manipulado o que evidentemente no corresponda a su pedido.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho. Nuvora Shop verificará el estado del pedido e informará si todavía es posible detener su procesamiento.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación podría no ser operativamente posible. En ese caso se aplicarán las políticas de cambios, devoluciones, garantía o retracto, según corresponda.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías propias, elementos gráficos e identidad visual de Nuvora Shop no podrán utilizarse comercialmente sin autorización.
Las marcas, imágenes y nombres pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición no implica una relación de certificación o patrocinio distinta de la que realmente exista.
Nuvora Shop no afirma estar certificada, avalada o patrocinada por Meta, Facebook, Instagram, TikTok, la Superintendencia de Industria y Comercio o la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
MODIFICACIONES
Nuvora Shop podrá actualizar estos términos debido a cambios operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en la tienda con su correspondiente fecha de actualización y no reducirán retroactivamente los derechos relacionados con pedidos anteriores.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las compras se regirán por la legislación colombiana aplicable. Ninguna disposición de estos términos busca eliminar o reducir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
CONTACTO
Correo electrónico: nuvorashop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 305 243 3185
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