Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
COBERTURA
Nuvora Shop realiza entregas dentro del territorio colombiano, sujetas a la cobertura de las transportadoras y operadores logísticos disponibles.
En algunos municipios, zonas rurales o destinos de difícil acceso, la entrega podría tardar más tiempo, requerir la recogida en una oficina de la transportadora o estar sujeta a una condición especial de cobertura.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Después de confirmar el pedido, se inicia el proceso de validación, preparación y despacho.
El tiempo estimado de entrega se informará en la oferta, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este tiempo podrá variar según el producto, la ciudad de destino, la disponibilidad y la transportadora asignada.
Los días de procesamiento y transporte se cuentan en días hábiles, salvo que se indique expresamente algo diferente.
SEGUIMIENTO
Cuando la transportadora genere una guía de seguimiento, Nuvora Shop podrá enviarla al WhatsApp, correo electrónico u otro canal suministrado por el cliente.
La guía puede tardar algunas horas en reflejar movimiento después de su creación.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones como:
• Temporadas de alta demanda.
• Novedades de cobertura.
• Cierres viales o condiciones climáticas.
• Problemas de orden público.
• Dificultades para localizar la dirección.
• Falta de respuesta del destinatario.
• Situaciones operativas de la transportadora.
Nuvora Shop realizará seguimiento cuando se presente una demora relevante y atenderá directamente las solicitudes del cliente.
COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar el pedido.
El envío gratuito solo aplicará cuando se indique expresamente en la oferta. Algunas zonas podrán estar sujetas a condiciones o costos adicionales debido a su ubicación o cobertura.
DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de verificar que la dirección, ciudad, departamento y teléfono se encuentren correctamente escritos.
Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, el cliente deberá comunicarse con Nuvora Shop. La corrección de la dirección estará sujeta al estado del envío y a las condiciones de la transportadora.
Cuando el pedido sea devuelto por un error en los datos suministrados por el cliente, podrá solicitarse el pago del nuevo envío antes de realizar otro despacho.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
La transportadora podrá efectuar uno o más intentos de entrega, según sus procedimientos y cobertura.
El cliente debe mantener activo el teléfono registrado y atender las comunicaciones relacionadas con el pedido. Si no puede recibirlo personalmente, podrá autorizar a otra persona.
ESTADO DEL PAQUETE
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si el empaque está abierto, mojado, severamente golpeado, manipulado o presenta señales evidentes de daño, el cliente deberá:
• Tomar fotografías o un video.
• Informar la novedad al transportador, cuando sea posible.
• Comunicarse con Nuvora Shop tan pronto como pueda.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica una entrega que el cliente desconoce o si el pedido supera considerablemente el tiempo informado, deberá comunicarse con Nuvora Shop para iniciar la verificación correspondiente.
Nuvora Shop analizará el caso con la transportadora y mantendrá informado al cliente sobre el resultado y la solución aplicable.
FUERZA MAYOR
Podrían presentarse demoras por acontecimientos ajenos al control razonable de Nuvora Shop, como emergencias, desastres naturales, cierres viales, problemas de orden público, restricciones oficiales o interrupciones de las transportadoras.
Estas circunstancias no impedirán que el cliente se comunique con Nuvora Shop para recibir información y atención.
CONTACTO
Correo electrónico: nuvorashop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 305 243 3185
Enlace directo de WhatsApp: